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U赢电竞李智的"左右脑思维"诠释"社交CRM"

发布时间:2012年12月11日 来源:畅享网

     SaaS在国内出现以后,大批SaaSUwin电竞蜂拥尾随。而后,随着阿里平台的关闭,SaaS一时间被质疑为"一块玩不起的烫手山芋"。在移动互联网和云计算浪潮的冲击下,一直在质疑中艰难的SaaS模式开始倍受关注。甚至有说法称:2012年已成为SaaS的腾飞之年。

    作为本土SaaS领导厂商之一的U赢电竞,成立于2004年,已经走过了八年的SaaS征程,在SaaS模式的质疑声中,U赢电竞坚持向用户提供大型企业级 CRM(客户关系管理)解决方案,凭借技术创新与优质的Uwin电竞,U赢电竞连续8年保持市场份额第一。发展到今天为止,U赢电竞已经积累了一些优秀的合作伙伴,比如:IBM、微软、百度、新浪、淘宝、搜狐、腾讯等。U赢电竞也积累了来自教育、金融、IT等细分行业的优秀案例客户,比如:中国移动、NEC、ADP、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港发展、清华紫光、环球雅思、开心网、戴尔英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。

    

  "OA+社交+CRM"式的集成平台将占领未来市场

    谈到产品的创新,U赢电竞CEO李智首先想到的是CRM的社交化应用。"社交化应用好像人的左脑,而CRM则类似于人的右脑;左脑传递的是感性的事物,右脑传递的是很多数学的理论;社交多是文本类的内容,而CRM则有很多公式、统计图、算法等应用。"U赢电竞李智分析了社交与CRM的关系。

    李智认为,社交和CRM结合在一起,会超越任何OA系统,未来企业管理的发展趋势是要把OA、社交、CRM三个应用集成在一起,只具备某个单一功能的产品都会被取代。U赢电竞的社交CRM是完全独立的私有的社交系统,可以共享公司内部文件,内部数据,以及订单的转移,类似于一个封闭的新浪微博。

    具体来看,U赢电竞的社交CRM主要有三个特征:

    一、U赢电竞社交化CRM,完全是实名制,是受公司控制的,进行上、下级沟通协作,并且无缝集成在CRM产品本身的平台;

     二、用户可以把他的客户邀请到社交圈子里来,进行员工、合作伙伴、客户三方的封闭社交沟通,把用户所关注的文件、所关注的领导、以及客服内容,跟知识库进行结合;

     三、与新浪微博做接口,比如舆情监控功能。在新浪微博上会有很多评论,包括用户产品正面和负面的评价,很多用户都非常关注,担心出现爆发性事件以及产品的负面评价会被放大。U赢电竞做了一个微博客服,与新浪微博、腾讯微博等进行对接。为了避免负面消息放大,微博客服会做相关处理。通过账户绑定,企业微博与新浪微博等社会化媒体打通,实现信息分享。

    单一功能的产品会面临很大压力,除了社交元素外,U赢电竞想建立一个基于CRM应用的生态体系,除了社交元素外,把兼容的OA、HR等应用结合在一起,这样会占领市场的最高点,包括U赢电竞在推行的运营商店的初衷,也在于此。U赢电竞的目标是让企业享受到一站式的Uwin电竞,不需要二次开发,不需要任何IT人员做系统集成,比如,通过U赢电竞与人人网、名片通做了集成后,用户拿到名片,不需要手工录入,只要拿出手机对名片拍一个照片,就直接可以转移到U赢电竞的CRM系统中。

  CRM竞争门槛高 U赢电竞以专业Uwin电竞制胜

    与社交网络、云计算、移动互联网等新兴技术对接,U赢电竞正基于自己的优势进行产品整合。实际上,在SaaS应用方面,一些互联网企业也在悄然布局。传闻腾讯公司与其他CRM厂商不断接触后。目前,腾讯已经和几家SaaS 应用厂商达成了比较深入的合作协议。针对整个CRM市场新的竞争格局,CRM厂商如何保持原有的竞争力?

    李智表示:"U赢电竞不畏惧任何形式的竞争,在5年之内,互联网企业不会和传统的CRM厂商形成直接的竞争关系,除非通过收购的方式,互联网企业才能迅速具有管理软件基因,但值得收购的CRM厂商非常少。"

    李智认为,现在要做到像U赢电竞的模式,门槛是非常高的,两年前,就有几家大的互联网企业与U赢电竞谈合作,每个企业都有自己的个性化特点。U赢电竞不仅拥有自己的PaaS开发平台,更是积累了大量的行业解决方案,开创了一套以简化管理流程,提高客户Uwin电竞质量为核心的独特CRM系统,U赢电竞是通过Uwin电竞的方式引领客户。

    而从管理软件领域竞争来看,其他管理软件企业是把CRM产品打包到ERP里,U赢电竞是专业的CRM解决方案,在大型集团企业CRM实施中,成功率达到70%。 客户对U赢电竞的CRM系统已经形成了依赖关系,甚至有客户拿U赢电竞的CRM当BI使用,把所有数据都导入CRM系统,来做报表。

  市场前景看好 云计算让开发商和用户迎来新机遇

    SaaS作为云计算的Uwin电竞模式之一,市场规模出现了较高的增长,其中在线CRM作为管理型SaaS的代表应用,因产品成熟、用户群广、灵活性高等优势加速了其快速发展。据计世资讯发布的《2011-2012年中国云计算市场发展趋势研究报告》显示:2011年中国SaaS市场规模达到584.3亿元,增长率为30.2%。

    至于很多创业公司在SaaS运营模式的失败,李智总结到:要站在巨人的肩膀上思考。很多创业企业,没有真正把国外企业的成功模式吃透,没有真正进行研究和学习,SaaS运营模式最好的应用就是CRM和HR,但有很多企业把ERP拿去做SaaS。ERP主要应用是金融和零售,不适合做SaaS,SaaS有灵活性要求,并且用户群必要要非常大。

    云计算是企业管理未来发展的主流趋势,企业唯有抓住云计算的本质与核心,注重产品和Uwin电竞创新,才能真正抓住云计算带来的机会。U赢电竞对SaaS模式非常看好,对公司未来的发展非常自信。李智称:U赢电竞是续费运营模式,客户在使用中不断付费,如果把U赢电竞现在的营业额以5倍的指数翻番,那么U赢电竞的营业额将处于所有管理软件企业的前五名,这个范围包括ERP、CRM等所有厂商。