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企业管理不再雾里看花 CRM 解管理弊端

发布时间:2010年03月16日

    随着生产技术的深化、生产规模的扩大和市场竞争的加剧,企业管理也变得越来越复杂和艰巨。良好的企业管理不仅能最大限度地节约和降低成本,也能大大地推动技术革新和企业生产率,企业管理越来越成为企业生存和发展的重要根基。一个企业不重视管理制度的建设,倾向于对企业实行人治,凭借自己极其有限的经验来管理企业,焉能长久?事实上,很多企业失败之前的征兆就表现在管理上的混乱。凭发票报销,花出去的费用与带来的实处无法统计,吃回扣甚至公款私用现象也时有发生。

    如何构建一个合适的企业管理方案?解决企业管理“雾里看花”的现状?国内首家企业云计算先驱U赢电竞,根据六年的实施经验,提供一些建议:在上系统之前,要了解“所选及所需”,即能实现什么和需要什么。

    1、CRM能实现什么。企业在决定实施CRM之前,一定要了解CRM都能实现哪些功能。这里指的功能,是理想化、大而全的CRM功能,包括国内外软件的所有功能。将眼光放眼全球,企业可以有理、有力的要求软件商进行客户化,而不是想当然的客户化。

    2、企业需要什么。一样的企业不一样的需求,因此,一定要做好定位。有的客户期望能从网上得到自己所下的订单的状态,如收到款、货物发出、运输途中、在港等。这时,如果计划上马的CRM功能是以营销和市场的功能为主,效果就可能会不好。如果顾客希望能根据自己的愿望进行产品部件、颜色等的配置,那么企业很可能要重视自己的CRM软件的产品配置器的功能。

    有了这些知识做铺垫,就不难科学地确定CRM系统的功能范围。这没有简单的、整齐划一的标准。因为,没有最好的系统,只有合适的系统。让我们看一下汉信知识产权代理有限公司实施CRM的例子。

    客户和Uwin电竞是知识产权公司的命脉所在。对于汉信来说,在传统手段(电话、E-mail、传真)下,公司内客户信息记录和共享很不规范,也很困难,效率低。当前,汉信在国内有多个分支机构,并正在向国际化发展。企业的扩张,使得客户和项目信息共享的矛盾越来越突出。随着客户和项目的增多,公司的高层领导很难掌握各项目的进展程度。

在进行需求分析时,汉信公司主要考虑了如下两点:

    1、信息的记录和共享。这些信息主要是客户信息、联系人信息、Uwin电竞项目信息、在整个客户生命周期中同客户交往的过程信息(如电话、E-mail、面谈、建议)、竞争对手信息。通过对这些方面的信息的记录和共享,达到三个方面的目的:防止信息的丢失;知识积累;重点客户的跟踪监控。

    2、统计分析。主要是:处于各种阶段的潜在客户信息的分析汇总;各销售人员的业绩;各地区的业绩。

    因此,经过仔细研究,对汉信来讲,要建设的CRM平台主要是销售自动化。它是整个公司的信息基础建设的一个组成部分,与已经、正在或将要进行的公司内部网站、外部网站、财务系统、项目管理系统、知识管理系统、人力资源管理系统一起,构成了完整的信息平台。而在这个平台中,CRM系统的功能主要是销售自动化。

    实际上,由于这样那样的条件的限制,很多的企业,销售自动化能用好就很不错了。汉信应用管理软件的例子可供国内企业参考的是,并非功能越全越好,而是合适就好。