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横向对比:CRM 谁最好?

发布时间:2010年02月27日

总是有人问我,CRM谁最好?我总是无语。不知道如何回答这个问题,结合多年和企业的摸爬滚打,我谈一些CRM观点,这些观点完全来自多年来工作、合作的总结,相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

  企业如何选择?

  北京怡和佳讯信息技术有限责任公司的冯总就遇到了同样的难题,CRM市场良莠不齐,找公司开发?买套装软件?租用?他都有顾虑。

  找人开发,钱倒是不缺,但是这需要等多长时间?周期太长,太耗精力,而且后期是否能用得起来?自己开发,虽然有这个能力,但是,网站平台、系统等都需要维护,很难抽出人力开发自己的CRM系统。定制开发耗时、费力,当然不是最佳选择。

  冯总着手考察国内较成熟的CRM软件,通过软件厂商的演示,他看中了一款CRM系统,数据查询与统计,可定义化等功能非常强大,冯总动心了。他让自己的销售人员也看了看,销售人员说,如果软件这么复杂,自己担心用不好,言外之意,太复杂会带来销售上的太多额外工作,冯总犹豫了,如果CRM系统没有人录入数据,CRM不就成了“空中楼阁”吗?

  冯总希望找套系统试用一下,他对厂商提出来,能否试用一下系统,厂商明确表示,不行,因为软件厂商觉得,演示的效果就是使用的效果,而且如果把CRM搭建在冯总企业内部也需要厂商人力、物力投入,到时候冯总不买单就“竹篮打水一场空”了。

  冯总有些失望了,如果采用租用CRM,最担心的是数据安全的问题,毕竟自己的数据就是企业的生命呀!冯总想,“我需要找一家被市场认可的租用CRM。”上马租用CRM毕竟速度快,连数据维护,Uwin电竞器托管等都有专业保障。最终,冯总通过试用采用了一套知名的月租型CRM系统。冯总之所以选择租用CRM的系统是因为:通过考虑开发或购买,理清了自己的需求,而不单单是租用CRM价格便宜。

  冯总采用CRM最重要的目的是:

  1、 记录客户发生每一次的交易。

  2、 加强客户Uwin电竞与回访。

  3、 即时统计销售数据。

  4、 加强销售人员管理,提高效率。

  5、 加强大客户的项目管理,加强销售机会的监控和管理。

  上马月租型CRM后,这些问题都解决了,操作简单解决了销售人员担心的问题,数据集中后,统计水到渠成,看来,自定义且庞大的CRM可能会让自己陷入泥潭。

  通过这次选型,冯总觉得:CRM没有最好的,只有最适合自己的。选择CRM还需要擦亮你的眼睛,拨开CRM选型的迷雾。

  我们要判断是花哨概念还是实用功能?

  随着Web2.0影响巨大,有人提出CRM2.0,很显然,以维基、博客和其它方式的社会化网络形式出现的Web 2.0技术正在将互联网变成一个真正的互动媒介。但是,我们目前尚未看清楚的是能够让消费者实现彼此互动的Web 2.0技术将如何影响客户关系管理领域,CRM2.0能成为趋势吗?在最基本的层面上,Web 2.0实现了将对IT和Web互动的集中控制转变成分散控制,让用户能够决定如何将自己的虚拟体验与他人分享。

  这对于CRM将意味着什么?首先,基本的CRM功能仍然是极为重要的。但是最关键的是产品生产商将仍然需要提供良好的用户体验、有效的销售队伍管理、销售自动化,以结果为导向的营销和广告活动管理,以及高效的。

  一些CRM厂商也推出了一些令人眩目的概念,比如:SaaS2.0、SOA、云、PAAS等在业界看来都是好东西,但是客户关心的是,CRM到底是否能解决问题,没有客户愿意多花时间在听概念的吹嘘,讲究实用功能永远比吹嘘概念更加实际。

  CRM可定制化和标准化的争议!

  有一种观点:CRM系统的定制灵活性差,是导致CRM实施失败的原因之一。有强大自定制功能的CRM可以允许你反复尝试,降低一次性投资风险,长期持续的技术支持会大大提高实施成功率。

  但问题出现了,CRM太复杂,会让老板们很难受。在老板们选择CRM之前,复杂的初始化、复杂的流程定义、复杂的统计表单定义需要一个培训过程,老板们需要一个熟悉过程,通过几周或几个月的个性化实施,很可能让老板们放弃一个超强定制化功能的产品,而选择一个更加实用的CRM系统

  也有人喜欢定制化功能产品,因为他们已经花上时间和精力熟悉了CRM如何定制,但有人就算熟悉了如何定制化,仍然不能满足自己的个性化需求,这是一种风险,因为使用者个性化需求欲望是无限的。

  好的CRM需要在标准化和可自定义化找到一个平衡。当你选择CRM的时候,你要问自己:“定制化、自定义功能、个性化设置、流程自定义、表单自定义”真的那么重要吗?另外,对于厂商来说,强调定制化实际上是双刃剑,可能在获取客户初期的认可,但也可能伤害了客户使用期间的满意度。

  租用CRM为什么能被人接受?

  客户担心数据自己的数据存储在别人的Uwin电竞器上,让人担心,但越来越多的企业采用租用、托管的形式实施CRM,这也让传统软件公司倍感压力,他们不知道为什么客户愿意把自己最核心的内容委托别人管理。

  实际上是:软件Uwin电竞商(SaaS厂商)已经把数据安全作为Uwin电竞之一,提供完整的数据安全解决方案,这是传统软件厂商所缺乏的能力,即时的高度安全的数据备份,和Uwin电竞器管理安全,法律协议确保让客户接受了这种Uwin电竞方式。

  另外,在线租用的方式有着PK传统软件的与生俱来的优势,随时随地、低成本、快速应用,再加上优秀厂商的易用性设计,让无数企业已经得益于这种方式。当你还裹足不前的时候,在线租用CRM已经提升了对手的核心竞争力。

  国内的CRM“八仙过海”

  U赢电竞 产品和市场都比较不错,比较专业,企业使用最大需要考虑的是培训员工的成本

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  Xtools 较早进入国内的在线产品,比较专业,企业使用最大需要考虑的是培训员工的成本

  http://www.xtools.cn/

  阿里软件 即是在线平台又有自己的产品,对于外贸企业比较适用

  http://www.alisoft.com

  上古知客CRM 界面清爽、功能适用,应该是国内性价比较高的一款软件

  http://www.zkCRM.com/index.htm?tel=3698028

  易客 采用国外源码开发,界面和风格类似Salesforce,外企可以考虑

  http://www.c3CRM.com/

  用友Turbo CRM 借助用友软件ERP的强大实力,方案性为主,大企业比较适合

  http://www.turboCRM.com/index.html

  神码在线 代理SalesForce,功能强大,价格和易用性是企业主要考量因素

  http://www.saasbb.com/vms/index.html

  风云在线 主营微软CRM,月租型Uwin电竞,界面与Outlook类似,价格和易用性是企业主要考量因素

  http://portal.fw086.com/Home/index.aspx

  管家婆 品牌较老,功能较全,不予评价

  http://www.grasp.com.cn/

  智邦CRM 市场做的比较好,面向低端应用,页面展开和布局有待改善

  http://www.zbintel.com

  相对于ERP,CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系,都会有CRM的需求。从“融合”这一点上来看,CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性,要求CRM有一些财务、成本、分销、采购相关的模块,这个概念来说,CRM再也不是狭义的了,而是围绕客户的企业综合管理系统。 企业需要从自己的业务考虑,就像CRM是一套衣服,合身与否还是需要试一试,而不是看CRM提供什么,我们需要避免软件功能过剩,这也节省掉自己的时间和资源。